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藍凌×太原地鐵,知識管理按下智慧地鐵“加速鍵”

 二維碼 90
發表時間:2021-09-10 10:12網址:http://www.jgarfunkel.com

項目背景

城市軌道交通作為支撐城市經濟發展的重要基礎設施,不僅改善了各地交通條件,更帶動了沿線經濟的發展。隨著城市化建設步伐不斷加快,打造智慧城市軌道交通,已成為推進交通強國建設的一項重要任務。



作為注冊資金70.83億元,性質為“有限責任公司(國有控股)”的太原市軌道交通發展有限公司(下稱太原地鐵),成立于2012年,是山西省第1座開通地鐵的城市。太原地鐵一直高度重視創新驅動對企業發展的引領作用,如何借助知識管理等創新手段推進智慧化運營顯得尤為重要。



藍凌×太原地鐵,知識管理按下智慧地鐵“加速鍵”

圖片來源:太原地鐵官網



一、太原地鐵知識管理現狀


目前,企業內部已積累了各類知識,但由于缺乏將知識轉化成價值的完整體系,知識管理面臨著不少難題:


1.重復問題反復發生,經驗教訓沒有被有效利用;

2.重復問題反復答疑,降低職能崗員工工作積極性;

3.標準指引傳遞手段單一,工程、設計、運營等缺乏規范化管理;

4.各類知識分散在各套系統中,缺少體系的同時,查詢效率較低;

5.缺乏國家政策、行業管理標準、前沿技術等外部信息獲取渠道。



基于此,太原地鐵選擇藍凌知識管理,通過知識內容梳理、知識管理制度建設、知識管理平臺搭建、外部信息抓取技術應用等措施,助力太原地鐵提升知識獲取能力、共享能力、傳遞能力以及應用能力,支撐企業員工能力提升,賦能業務高質量發展。



二、太原地鐵攜手藍凌,用知識管理賦能組織戰略落地


經過深入調研與分析,太原地鐵攜手藍凌構建完整的知識管理體系,通過建立知識管理制度、梳理知識內容、利用知識工具三大內容,營造一個促進組織學習、積累知識和信息共享的知識管理平臺。



1、完善知識管理機制,企業核心知識有效匯聚


①構建統一的知識管理組織,將過去分散在各個部門中心的工程、機電、運營等知識由企業統一管理。

②將收集上來的知識按沉淀學習和場景應用兩大類規范化分類,讓知識真正被應用到實際工作中。

③知識從收集到審核,再到應用與創新,全過程建立科學高效的應用機制,保障知識質量的同時提升知識的應用價值。

藍凌×太原地鐵,知識管理按下智慧地鐵“加速鍵”

△知識管理機制



2、明確知識管理路徑,賦能企業發展更高效

通過對太原地鐵知識管理系統應用需求調研,梳理出知識管理系統的整體框架,設計知識倉庫、知識地圖、專家網絡、知識積分等功能模塊,搭建開發、扁平式的管理學習型組織,逐步解決太原地鐵“知識孤島”和“知識浪費”等問題,實現知識創新和知識增值。



3、近10年知識成果存入一個系統,促進知識轉化與應用

將知識成果系統整合到地網無邊運營平臺,融入員工工作場景,知識快速賦用,高效運轉。


藍凌×太原地鐵,知識管理按下智慧地鐵“加速鍵”

△“太原地鐵”知識管理平臺



①知識倉庫:搭建地鐵項目庫、專業知識庫、標準規范庫、經驗案例庫等多個知識庫,員工可按需搜索相關知識,提高知識利用率。



②知識地圖:根據太原地鐵培訓類、流程指引類等不同業務場景,繪制出不同的知識地圖,相關知識以圖形的形式集中展現,引導員工快速找到所需知識。



③知識問答:通過提問、解答的方式解決組織內常見的工作問題,促進內部隱形知識顯性化。還可通過懸賞功能,吸引員工積極解答,高效解決問題。

藍凌×太原地鐵,知識管理按下智慧地鐵“加速鍵”

△知識問答



④知識專輯:按照業務場景設計了照明系統節能、電梯系統節能等知識專輯,進入專輯頁面,這個主題下的所有知識點即可一覽無遺。



⑤外部知識爬?。?/span>與網絡爬蟲深度集成,通過網絡機器人自動獲取網站、公眾號上的資訊,方便企業外部知識沉淀與傳播。

藍凌×太原地鐵,知識管理按下智慧地鐵“加速鍵”

△外部網站爬取



⑥專家網絡:知識管理平臺整合內外部專家資源,對內助力企業激活知識型人才,讓企業內部專家智慧發光發熱;對外則為企業提供與外界交流學習的窗口。

藍凌×太原地鐵,知識管理按下智慧地鐵“加速鍵”

△內部專家



隨著知識經濟迅速崛起,對知識密集型、技術密集型的城市軌道交通行業提出了更高的要求。太原地鐵攜手藍凌,打造全新的知識管理平臺,解決了知識存儲分散、分享成本高、應用能力有限等多種難題。


此外,太原地鐵與藍凌的合作也在持續進行中。借助藍凌知識管理平臺,太原地鐵的知識管理工作將不斷向場景化、智能化演進,為太原地鐵全面打造“智慧地鐵”助力。


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