項目背景

城市軌道交通作為支撐城市經濟發展的重要基礎設施，不僅改善了各地交通條件，更帶動了沿線經濟的發展。隨著城市化建設步伐不斷加快，打造智慧城市軌道交通，已成為推進交通強國建設的一項重要任務。

作為注冊資金70.83億元，性質為“有限責任公司（國有控股）”的太原市軌道交通發展有限公司（下稱太原地鐵），成立于2012年，是山西省第1座開通地鐵的城市。太原地鐵一直高度重視創新驅動對企業發展的引領作用，如何借助知識管理等創新手段推進智慧化運營顯得尤為重要。

圖片來源：太原地鐵官網

一、太原地鐵知識管理現狀

目前，企業內部已積累了各類知識，但由于缺乏將知識轉化成價值的完整體系，知識管理面臨著不少難題：

1.重復問題反復發生，經驗教訓沒有被有效利用；

2.重復問題反復答疑，降低職能崗員工工作積極性；

3.標準指引傳遞手段單一，工程、設計、運營等缺乏規范化管理；

4.各類知識分散在各套系統中，缺少體系的同時，查詢效率較低；

5.缺乏國家政策、行業管理標準、前沿技術等外部信息獲取渠道。

基于此，太原地鐵選擇藍凌知識管理，通過知識內容梳理、知識管理制度建設、知識管理平臺搭建、外部信息抓取技術應用等措施，助力太原地鐵提升知識獲取能力、共享能力、傳遞能力以及應用能力，支撐企業員工能力提升，賦能業務高質量發展。

二、太原地鐵攜手藍凌，用知識管理賦能組織戰略落地

經過深入調研與分析，太原地鐵攜手藍凌構建完整的知識管理體系，通過建立知識管理制度、梳理知識內容、利用知識工具三大內容，營造一個促進組織學習、積累知識和信息共享的知識管理平臺。

1、完善知識管理機制，企業核心知識有效匯聚

①構建統一的知識管理組織，將過去分散在各個部門中心的工程、機電、運營等知識由企業統一管理。

②將收集上來的知識按沉淀學習和場景應用兩大類規范化分類，讓知識真正被應用到實際工作中。

③知識從收集到審核，再到應用與創新，全過程建立科學高效的應用機制，保障知識質量的同時提升知識的應用價值。

△知識管理機制

2、明確知識管理路徑，賦能企業發展更高效

通過對太原地鐵知識管理系統應用需求調研，梳理出知識管理系統的整體框架，設計知識倉庫、知識地圖、專家網絡、知識積分等功能模塊，搭建開發、扁平式的管理學習型組織，逐步解決太原地鐵“知識孤島”和“知識浪費”等問題，實現知識創新和知識增值。

3、近10年知識成果存入一個系統，促進知識轉化與應用

將知識成果系統整合到地網無邊運營平臺，融入員工工作場景，知識快速賦用，高效運轉。

△“太原地鐵”知識管理平臺

①知識倉庫：搭建地鐵項目庫、專業知識庫、標準規范庫、經驗案例庫等多個知識庫，員工可按需搜索相關知識，提高知識利用率。

②知識地圖：根據太原地鐵培訓類、流程指引類等不同業務場景，繪制出不同的知識地圖，相關知識以圖形的形式集中展現，引導員工快速找到所需知識。

③知識問答：通過提問、解答的方式解決組織內常見的工作問題，促進內部隱形知識顯性化。還可通過懸賞功能，吸引員工積極解答，高效解決問題。

△知識問答

④知識專輯：按照業務場景設計了照明系統節能、電梯系統節能等知識專輯，進入專輯頁面，這個主題下的所有知識點即可一覽無遺。

⑤外部知識爬?。?/span>與網絡爬蟲深度集成，通過網絡機器人自動獲取網站、公眾號上的資訊，方便企業外部知識沉淀與傳播。

△外部網站爬取

⑥專家網絡：知識管理平臺整合內外部專家資源，對內助力企業激活知識型人才，讓企業內部專家智慧發光發熱；對外則為企業提供與外界交流學習的窗口。

△內部專家

隨著知識經濟迅速崛起，對知識密集型、技術密集型的城市軌道交通行業提出了更高的要求。太原地鐵攜手藍凌，打造全新的知識管理平臺，解決了知識存儲分散、分享成本高、應用能力有限等多種難題。

此外，太原地鐵與藍凌的合作也在持續進行中。借助藍凌知識管理平臺，太原地鐵的知識管理工作將不斷向場景化、智能化演進，為太原地鐵全面打造“智慧地鐵”助力。