釘釘必然要做四大天王：OA協同、HR、財務、CRM

釘釘四大天王

（1）已經發生的

一、世界互聯網發展30多年（可以從1993年NetScape成立算起），不外乎的盈利模式：

1、營銷：廣告

2、交易：電子商務

3、娛樂：游戲

世界Web互聯網曾經是：Google信息搜索、Facebook社交網絡、Twitter社交媒體、LinkedIn商務社交聯系人，純信息

后來是：Amazon（電子商務零售）、GroupOn（餐飲營銷）、Uber（租車供需聚合與智能調度）、AirBnB（租房供需資源聚合與智能調度），有線上營銷和交易，以及線下交付

現在當紅炸子雞是：Apple（智能手機硬件）、AWS（云硬件資源）、特斯拉（智能汽車），全是硬件。

二、我們再來看看阿里巴巴花費了20年，通過各種擴張、并購、投資構建的阿里帝國：

1、人：社會化消費者流量資源整合與調度：優土、UC、高德、蝦米音樂、阿里影業、阿里體育

2、物：社會化商品資源整合與調度：1688、零售通、淘寶、天貓、聚劃算

3、物：社會化物流資源整合與調度：菜鳥

4、財：社會化資金資源整合與調度：螞蟻金服

5、人：社會化人力資源整合與調度：？？

（2）正在發生的

一、啥叫企業數字化

1、技術角度：過去是做信息化，把現實世界人為錄入成文本結構字段信息?，F在是做數字化，通過智能產品&傳感器、視覺識別，自動把現實世界直接映射成數字世界，形成多媒體的數字孿生，現實變化，就會IT世界自動實時同步變。這就是數字化

2、應用角度：過去是業務流程為中心，IT工具的價值作用就是固化業務流程，讓業務操作人員操作，順便沉淀數據?，F在是數據為中心，收集數據有很多種，可以爬蟲、可以互聯網Open API、可以交換合作、可以傳感器、可以GPS地圖、可以攝像頭視覺識別，也可以ERP（APP）錄入或集成，至于支撐不支撐你一線人員業務處理，這不是第一要緊的事了，多來源采集數據才是第一要務（至于收集這么多數據干什么用接下來會講）。而且有了技術角度的企業數字化，也不需要一線人員大量輸入ERP（APP）了。

3、業務角度：收集來大數據，做大數據驅動的數字營銷、大數據驅動的銷售交易關聯推薦、大數據驅動的金融信貸、大數據驅動的倉儲物流最佳路徑、大數據驅動的智能客服、大數據驅動的供應鏈采購....。過去靠中層業務運營人員在搞這些事。在企業內部信息化中，靠人來搞沒有問題。如果你要整合社會資源或產業資源來搞，那就不是人能掌控的了的了，必須大數據+AI深度學習來搞

我講完了企業數字化，講完了當紅炸子雞是：Apple（智能手機硬件）、AWS（云硬件資源）、特斯拉（智能汽車），全是硬件，大家也就明白了釘釘為啥要做智能硬件集成解決方案（OEM）了吧。

你做不做？

二、釘釘四大天王：OA協同

我在2010就說過：不大量依賴移動特性搞移動App，就是耍流氓。這和過去把DOS軟件用windows技術寫了一遍、Windows軟件用JAVA/Web技術再重寫一遍，沒啥大區別，都是換湯不換藥。

你看微信的崛起是應用了手機特有的語音消息，你看滴滴的崛起是應用了手機特有的位置定位功能，你看抖音的崛起是應用了手機特有的攝像頭功能。

在經典OA協同時代，OA是個筐，什么都往里裝，統一登錄集成門戶、工作流引擎、簡單表單增刪改查等等都有。國外沒有OA軟件，只有系統集成平臺，有：用戶單點登錄集成、統一消息集成、工作流集成、統一內容管理&統一搜索、主數據管理。

釘釘一出，很多OA協同軟件紛紛死掉。為啥？就是因為釘釘是原生移動的，那就是應用了移動的最本質的特性：通訊溝通。通訊錄、IM、電話、短信、互聯網音視頻、郵件，全是通訊溝通功能，這是釘釘1.0最鮮明的基礎功能。這是很多從經典OA升級成移動OA最缺少的一個維度。

只有有了通訊溝通，才能連接用戶、強制觸達推送用戶、才能多渠道直接交互、才能探知用戶社會關系網絡、才能形成用戶畫像。

而且，釘釘在集成門戶這里更加強大，除了我剛才提到的：用戶單點登錄集成、統一消息集成、工作流集成、統一內容管理&統一搜索、主數據管理，還有Open API平臺，還有應用商店（流量入口）商城（訂單/支付/計費）。

三、釘釘四大天王：HR

去年年底釘釘那個版本，已經滿足了很多行政事務：智能打卡機、人臉識別門禁、智能打印云盒、智能無線路由器、智能投屏。

去年年底釘釘那個版本，也推出了HR產品線，主要圍繞：

花名冊

轉崗、入職、離職、轉正、晉升；

員工關懷

請假

花名冊是啥？是卷入企業所有員工用釘釘啊。

轉崗、入職、離職、轉正、晉升是啥？是釘釘的通訊錄、組織關系網絡變化的抓手啊。咱們在搞ERP的時候，老出現現實組織調整和ERP內的組織不匹配，導致現實業務發生與系統中的審批流程總不一致因而耽誤事。釘釘通過基本功能植入HR，來解決現實組織和應用系統中的組織不匹配的問題。

員工關懷是啥？對接員工生日福利電商采購、員工商業保險互聯網金融啊。

請假是啥？嘿嘿，這就又和智能打卡機聯系在一起了。

今年釘釘推出的這個版本，又增加了兩個HR最核心的業務支撐：招聘、培訓。

招聘，抓手是校招。校招的特點是：海量、遠程。釘釘使用的招是短視頻、直播。校招這個功能，既擴展了釘釘的HR功能，又幫助釘釘卷入了大量的注冊用戶，更能幫助釘釘把一個企業員工的全工作生命周期數據都收集到，從校園就開始。另外，為什么是用短視頻、直播這兩個技術來撬動的，嘿嘿，我一會再說。

釘釘又推出了釘釘學院。這個釘釘學院不僅僅是可以開展釘釘成功客戶應用案例、釘釘應用功能的課程，而是，這個釘釘學院還是一個培訓平臺（入口），各個培訓機構來入駐這個平臺，反正釘釘有號稱700萬個企業（團體）了，這么多的企業客戶，賣課抽水也不錯啊。這樣釘釘又能抽水掙錢，又能大量應用釘釘的功能：視頻錄播課程、直播課程、IM一對一問答、群討論交流、云盤存儲資料。這就是粘性，這就是活生生的成功案例。

四、釘釘四大天王：財務

釘釘這次版本，有個很鮮明的功能，那就是和天貓打通。這是要典型代替旺旺的位置啊。當年阿里做來往的時候，業界大家就嘆息旺旺的命運。當然這就能卷入淘寶1049萬家店鋪主和天貓19萬家店鋪主。這對釘釘的用戶卷入更加加速。

但是我在這里講的是另外一回事，那就是財務。

財務在現在中國電子商務、企業SaaS現狀下，有兩個革命：

1、外部商旅：直接對接電子商務，進行采購交易。比如對接商旅服務（機票/酒店、餐館、專車/出租車）、對接員工福利采購

2、內部會計：全程自動化：電子支付-電子發票-電子合同-電子憑證-自動月結-自動報表-自動報稅-自動銀行對賬

反正釘釘已經與天貓打通了，商家的在阿里上做買賣的數據釘釘也都打通了，做這兩個財務重新想象是不難的。

如果釘釘真這么做了，那么中國做代賬軟件&代賬服務、SaaS財務軟件的，該怎么想呢？

五、釘釘四大天王：CRM

去年年底釘釘發布的那個版本，已經推出了企業主頁、企業廣場這個模塊：

1、企業主頁、企業認證、企業評級

2、企業廣場聚合門戶展示（鉆展）

3、搜索、競價排名

4、關聯推薦

5、線索挖掘、訂閱商機推送

這不就是1688的B2B商業模式呢？

現在CRM都被拆了（就連Salesforce都不說整體CRM了），而是拆成一塊塊專業模塊了：

1、體驗：現場體驗&虛擬體驗  

2、集客：粉絲社區  

3、營銷：數字營銷  

4、電子商務交易  

5、現場銷售管理、銷售流程管理  

6、智能客戶接待  

這樣來看，釘釘是不是越來越像現在意義的CRM呢？（而你是不是還停留在1999年Gartner定義的CRM經典模型呢？）

現在釘釘發布的這個版本，又推出了智能客戶接待功能。好多人都把它弄成智能客服，這是我不認同的?？头捅容^Low了，邊緣了。

一切都以獲客為重心，不以獲客為目的就是耍流氓的CRM。所以，有了集客，有了數字營銷，客戶來了，要有人接待，那就是智能客戶接待的事?。ㄍ直粦涣艘淮危?。

（3）未來

一、我過去就寫過，馬云在20年前成立阿里巴巴集團的時候就有三個愿景：

1、Business@Alibaba：生意在阿里巴巴，現在被1688、零售通、淘寶、天貓、聚劃算實現了

2、Life@Alibaba：生活在阿里巴巴，現在被優土、UC、高德、蝦米音樂、阿里影業、阿里體育、餓了么&口碑網實現了

3、Work@Alibaba：目前正在被IaaS阿里云、PaaS智能大數據（大數據平臺/IOT平臺/AI平臺）、SaaS釘釘實現著

二、釘釘商業模式

我過去就說過，釘釘走的路數和淘寶天貓的路數是一樣的，那就是：通過免費卷入大量中小和小微企業用戶，然后收割中小企業頭部進行盈利。

釘釘必然要做四大天王：OA協同、HR、財務、CRM。

釘釘至少現在能很清晰看到的一些商業模式是：

1、IT：增值功能（如超過免費電話分鐘后的收費電話、云盤容量、群人數限制、互聯網音視頻電話會議人數限制等等）

2、IT：智能硬件

3、流量抽傭：生態應用商店、培訓平臺

4、HR：社會化人力資源整合招聘、員工福利電商和互聯網金融保險電商

5、財務：商旅電商

6、CRM：企業黃頁、企業廣場鉆展廣告、競價搜索排名、關聯推進按、商機機器挖掘推送

三、對照：微信應用級操作系統

釘釘就是一個馬云被微信紅包偷襲珍珠港惱羞成怒對抗微信的一個產物（另一個來往）嗎？

釘釘難道就是上述我講到的那些商業掙錢模式嗎？

那大家未免把阿里在20年前就訂好的Work@Alibaba的愿景太小看了。

有人說微信是應用級操作系統：

1、統一集成登錄門戶：Open ID、通訊錄

2、統一消息：IM圖文消息&語音消息、互聯網音視頻通話、云郵箱、電話&短信

3、人機交互：IM輸入輸出、小程序輸入輸出、掃碼識別、搖一搖識別、位置識別

4、統一內容管理：搜索

5、交易關卡：支付

我們在看看釘釘，在微信平臺的基礎上，釘釘現在以及以后還會持續增加以下：

1、多媒體：短視頻、直播

2、AI：人臉識別、證照識別、商品識別、自動翻譯、關聯推薦

3、IOT平臺：有標準的Open API接口，為了接入更多的智能硬件

4、交易技術：移動支付-企業支付轉移-電子發票-電子合同-電子簽名（生物指紋簽名認證）

這還是我隨手敲的時候隨手想出來的。這些都是基礎技術。所謂的基礎技術就是，一旦它存在，只要用戶量大了，用戶會自己產生出許許多多的應用場景，有了Open API、應用生態、應用商店，我相信這些基礎技術會迸發出更多的應用，這樣，黏在釘釘身上更多人、更多時間了。

不信你看，這年頭，做個銷售現場拜訪巡視督導、現場項目監理質管、現場維修，都要定位、拍照、短視頻、直播。在過去，我們何曾想得到呢？

四、釘釘的未來：Work@Alibaba大局

我們還是把釘釘看小了。大哥們啊，這是Work@Alibaba啊，我們要把釘釘放到阿里整個企業服務這個大盤中來看釘釘，才能看得更清楚釘釘的價值。

淘寶天貓再牛，也只是1200萬商戶，而且都是做線上零售的。要知道，整個中國線上零售，也只是占中國整個社會零售的20%份額而已，還有80%在線下啊。

況且，中國太大，除了零售業，還有很多行業啊，比如制造業，比如服務業啊。這些企業，阿里巴巴作為一個數據占有狂魔也想獲得?。R云說數據就是IT的新能源）。

況且，即使是零售業，阿里獲得的也是一個店鋪（企業）片段的數據啊，如何獲得一個企業的360度數據，那是阿里大大需要的。

所以，釘釘可以獲得、補齊阿里零售所不能獲得的數據。

阿里有了數據后，就可以做更精準的社會化資源整合與調度了?，F在，阿里就依靠自己手里的數據已經能做到大數據驅動營銷、大數據驅動倉儲物流（菜鳥）、大數據驅動金融，以后數據更加豐富了，還會衍生出更多的收費（抽傭）服務。這一點都不用懷疑。

注意：上述一切都是我個人意淫胡謅，我沒有和無招和馬云溝通過。屬于過度解讀，就好像我們小時候解讀語文課本上的文章一樣，可能作者當時寫作的時候根本沒有那個意思。我說的都是錯的，大家都是成年人了，請大家自行判別。

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來源：T媒體