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協同OA系統的“四化”發展論

 二維碼 584
發表時間:2020-10-31 22:05網址:http://www.jgarfunkel.com

第一節       OA“四化”發展之業務移動化探討

1、認識業務移動化(移動辦公)

業務移動化,是對傳統工作方式的一次變革,我們可以看作是移動辦公發展到成熟階段的一種狀態,在業務移動化狀態下,企業的員工、客戶、伙伴、經銷商或者代理商等可以通過移動互聯的方式實現與企業內部資源的對接和交互。移動辦公,也可稱為"3A辦公",即辦公人員可在任何時間(Anytime)、任何地點(Anywhere)處理與業務相關的任何事情(Anything),移動化的辦公模式,可以讓辦公人員擺脫時間和空間的束縛。業務移動化主張實現組織內外的信息可以隨時隨地通暢地進行交互共享,在業務移動化平臺上,工作將更加輕松有效、企業整體運作將更加協調。移動辦公的五個關鍵特性:推送、語音、定位、圖像、手寫。移動辦公的兩種實現方式:純網頁面、原生頁面(Native,就是完全客戶端化)、原生和純網頁混合(我們的移動應用就是混合模式);移動辦公的本質就是一個縮小版本的PC端OA,理論上PC上有的功能在移動設備上都應該有。

目前移動辦公是協同(OA)軟件發展的最為關鍵的一個階段。在移動互聯的快速發展下,移動辦公和PC端OA一樣,將成為一個企業信息化統一的入口,幫助企業實現面向不同用戶對象的個性化的隨時隨地隨需的業務交互。

     2、移動辦公的落地思考

移動辦公要實現業務移動化的目標,同時要實現打造統一移動辦公平臺的發展目標,并且做到比PC端更佳的用戶體驗,就需要在落地過程中關注可持續發展的相關課題,以下內容供參考:

1)     移動辦公需要把PC的所有各種應用都能夠移植到手機上,但目前移動的操作系統不一定能夠支持某些應用,特別某些腳本的執行

2)     移動辦公目前的輸入問題是一個難題:語音是解決的途徑

3)     移動辦公的文檔處理目前是個難題:需要開發出組件滿足讀取和處理各種文檔的需求

4)     移動設備的屏幕尺寸限制:需要針對屏幕特性來做好UI設計,讓重要的信息能夠直接展現

5)     移動辦公的語音識別和處理需要提升

6)     移動辦公的集成:多個APP集成到OA移動APP,可以有頁面集成,數據集成,功能集成(類似PC的集成,但原生的APP做集成有一些困難)等

7)     如何讓"推送、語音、定位、圖像、手寫"在移動端能夠完美融合

8)     移動設備的統一APP分發、管理以及移動應用的安全控制

     3、移動辦公的發展及展望

目前移動辦公是PC端辦公的一個有效補充,但隨著語音技術、視頻技術和移動硬件的日益發展,我們相信以后只要對著手機進行對話就可以驅動流程和任務的執行,而且執行的反饋也可以通過語音提醒相關人員,真正還原自然辦公狀態。以后移動辦公將是OA使用的最為關鍵的形式,PC端將成為輔助手段。具體如下:

1)     第一階段:把PC端最為常用的功能移動化:適合移動設備訪問。

2)     第二階段:語音、定位、圖像、消息推送等移動設備特有的功能的融合,讓辦公更加接近于自然辦公,比如,我們只要對著手機喊話就可以辦理各種事務!

3)     第三階段:移動辦公端應該和PC端OA一樣成為整個企業信息化的入口,OA移動辦公能夠真正  讓一個組織的業務和管理在手機得到有效整合,讓一個企業的代理商、供應商、合作伙伴、員工和客戶都能夠在一個統一的移動平臺上開展業務和管理,共享統一信息!

     4、OA移動化之微信辦公

騰訊公司于2011年1月21日推出微信,并且很快地成為國內移動互聯第一入口,2014年9月份,微信企業號發布,"微信連接一切"的布局從個人市場成功延伸到企業市場,也進一步加速了企業信息化業務移動化的進程。

"微信連接一切"這一愿景,放在企業級辦公這個領域,我們理解有兩個層面:在用戶層面,不僅要服務員工的日常辦公,還要服務客戶、伙伴、供應商、經銷商等外部的對象,為他們提供一個與企業無障礙交互的移動互聯入口;在應用層面,為了服務以上的對象,企業需要整合內部現有的IT系統,比如:OA、ERP、CRM、SCM、FM等等,形成面向用戶的各種移動應用(如下圖所示)。從本質上來講,微信只是移動辦公的一個入口,具體的應用依賴于后端的整合,因此與移動辦公所面臨的落地難題一致。


     5、OA移動辦公的關鍵技術

在業務移動化進程中,如何利用PC端現有的IT資源形成在移動端適配的各類應用,如何形成面向用戶的移動輕應用,是關鍵所在。而要更快捷、更低成本實現移動辦公,需要管理軟件平臺具備一項特殊的技能—"無中生有"這里涉及到2個層面:1、PC端既有的應用如何生成移動應用?2、PC端沒有部署的應用如何移動化實現?在OA平臺上,是通過移動建模引擎、業務建模引擎兩個關鍵的引擎平臺來實現的。

移動建模引擎平臺,可以幫助企業利用既有的IT資源生成全新的移動應用,快速發布移動APP應用。移動建模引擎,完全可視化編輯,無需懂代碼,所見即所得,并且一次部署多平臺運行,可以最大限度地降低企業移動信息化部署成本。如果,想要接入的移動應用是企業沒有的,還能否快捷的做到"無中生有"呢?業務建模引擎可以幫助企業快速生成各種輕應用,比如合同管理、訂單管理、圖書管理等等,同時業務建模引擎還可以利用虛擬表單直接獲取異構系統數據,無需接口即能實現外部數據集成。


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第二節       OA“四化”發展之管理社交化探討

1.認識管理社交化

有人才成組織、有人就有社交。所以,社交是組織固有的屬性,本質上承載著組織內外部人與人之間、個體與個體之間的交互。在移動互聯環境下,客戶、伙伴、供應商、代理商成為無處不在的存在鏈接,組織的社交屬性將被無限放大,個體價值的發揮將直接影響終端客戶的感受和評價。為此,傳統的金字塔狀的組織架構和自上而下、自下而上的單通道管理模式已經不再適合,企業需要構建內部四通八達的社交化管理通道,甚至將這些通道延伸至客戶、伙伴、供應商、代理商等外部的服務或管理對象。管理社交化,意味著擁有超強人氣的社交工具將為企業日常辦公所用,最終成為辦公平臺上無處不在的經絡、四通八達!管理社交化將打破傳統管理方式:打破部門之間的隔離、打破上下級之間的壁壘、打破專家與初級職員的界限,讓組織更加扁平;社交化管理的優勢是能夠讓有能力的更多更快的展現;面對一個問題大家可以群策群力。換句話說,管理社交化將重塑企業管理的方式,在管理社交化模式下,個體價值將被無限釋放!

傳統管理模式強調的是:制度化、流程化、標準化、層級化、權限化、匯報等有嚴格上下等級的模式;原來的溝通、信息不對稱,原來很多的風險要靠管理制度、組織層級去保障,原來都在談管控,而互聯時代要談釋放!讓每一個人去釋放,拋開管理,拋開控制欲,成就每個人;給每一個人一種機制,一個方法,讓他釋放!互聯網時代,組織中的每一個人都是中心!組織需要的是一個網格化的協同工作空間!


2.管理社交化的落地思考

管理社交化,在協同(OA)軟件中可能體現為即時通訊、微博、論壇等形式,但本質上,管理社交化,代表著管理模式的轉型,也代表著個人價值在組織中的表現將更加突出。以此為前提,管理社交化的落地需要關注以下幾點:

1) 權限控制:沒有權限控制在目前企業不可能,如果控制多了就體現不出自由的精神
2) 流程、審批、任務、知識等概念將被統一的信息取代
3) 組織架構將被group取代
4) 每一個人的社交賬號能否與各個企業的管理軟件服務器對接
5) 人員會被會被海量的不相關信息淹沒掉:智能化的按需所取將是關鍵
6) 誰最終對相關結果負責:人人參與的一個大問題就是無人負責

3.管理社交化的發展展望

管理社交化從本質上組織管理變革的一個趨勢,核心的問題在于理清管理社交化需要交互哪些內容?這直接決定了管理社交化對于未來企業的價值。未來的OA系統,將能夠幫助企業實現在移動互聯網上交互所有與管理和業務相關的內容,包括客戶管理、訂單管理、合同管理、資產管理、銷售管理、客服管理、項目管理、費用管理等各個方面。在OA平臺上,這些管理內容可以在其專有的模塊進行體系化的管理,而相關的信息可以在任何的協作、微博、個人門戶等需要的地方進行調用,實現全程無障礙的交互。用戶在移動平臺通過專屬的APP進入相應的管理界面,并在可允許的權限范圍內隨時調用微信、短信、郵件等社交功能進行交互。

目前的管理軟件特別是OA一定會把社交軟件進行一定的權限控制融入到目前OA,比如前邊章節里提到的內部論壇、工作微博、統一通信等等;OA管理軟件將從突出"命令執行"向強化"個人發展"的方向發展。未來,任何人都將擁有一個終身唯一的社交賬號,可以與任何組織的服務器進行對接協同工作。


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第三節       OA“四化”發展之軟件平臺化探討

1.認識平臺化

從技術的層面來理解,平臺化應是一套綜合的工具和一組實踐證明的共享的最佳程序,它形成了完整、久經考驗、開放和模塊化的解決方案,旨在隨需應變世界中開發軟件和基于軟件的服務,從某種程度上講,軟件平臺化的最終效果是建設一個能夠具有自我意識的生態系統。平臺使開發小組能夠跨合作伙伴、供應商和客戶自動化和集成軟件開發的核心業務流程,為企業提供獲得競爭優勢需要的靈活性和速度,從而能夠創新和迅速響應市場變化。平臺就是一個靈活性的代名詞,隨需應變是平臺的終極目標。平臺也可以理解為如何把組織權限、對接標準、開展形式定義的足夠好,最終實現:讓每一個在平臺上的人能力充分發揮自己的聰明才智制造和發布一些應用,但是相互之間不干擾;目前世界上最好最大的平臺就是:Apple Store,但它有一個缺點就是太封閉!

協同OA所提倡的軟件平臺化,傾向于從用戶的角度來解釋,是在上述平臺的技術背景支撐以及當前移動互聯的背景中,OA軟件能夠給予用戶的一種體驗。在當前移動互聯的環境中,尤其是O2O的崛起,信息化過程中的客戶導向趨勢將更為顯著,而企業、員工、客戶、伙伴、供應商、代理商之間的關系將變得更為緊密、相互之間的交互將更為頻繁,屆時,如何整合現有IT資源,構建面向各個對象的統一管理平臺將成為企業信息化的關鍵所在。換句話說,移動互聯,讓企業面向客戶服務的過程中,參與的對象更加多元,這使得企業信息化服務的對象也需要更加多元化。因此,整合內外部資源,服務于企業內外各個相關的業務主體,使員工、客戶、伙伴、代理商、經銷商得以通過一個統一平臺實現辦公,正是軟件平臺化的目標和核心內涵,而構建平臺需要強大的后端引擎!因此,未來的OA系統所有的核心業務邏輯必須堅持堅定走引擎化:引擎智能化,可分析;引擎組件化、方便、快速、可擴展。

2.平臺引擎化的落地思考

軟件平臺化,是一種全新的IT系統思維,也是業務移動化和管理社交化最終得以實現的架構基礎。要真正做到軟件平臺化,以下內容可供參考:

1)靈活性是平臺的難點:靈活到什么程度

2)開放性是平臺的關鍵點:開放可以兼容不同系統的對接和二次開發

3)在平臺上的二次開發不能影響平臺本身的升級;或者平臺本身的升級不影響在其上的二次開發應用

4)平臺的權限引擎

5)平臺的門戶引擎

6)平臺的流程引擎

7)平臺的規則引擎

8)平臺的消息引擎

9)平臺本身的性能

3.軟件平臺化的發展展望

軟件平臺化的發展從根本上依賴于軟件的開放性、擴張性以及集成技術的發展,因此,從技術的角度來講,任何軟件一定越來越具有開發性和可二次開發擴展性;平臺與平臺的接口會越來越標準化,甚至,世界上會出現統一標準,任何系統都建立在統一標準之上,在標準平臺上開發的應用都可以互聯互通。

從平臺化實現的應用效果的角度來看,未來,在軟件平臺化的趨勢導向下,在PC端和移動端打造以個人為核心的工作門戶將變得水到渠成。而這些對象可以是企業的員工,也可以是業務伙伴、供應商、代理商等等,軟件能夠滿足的用戶角色更加多元化,應用更加個性化,而在后端,更加標準化、統一化。


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第四節       OA“四化”發展之服務云端化探討

1.認識服務云端化

服務云端化是以云計算的發展為前提的軟件發展趨勢。云計算(cloud computing)是基于互聯網的相關服務的增加、使用和交付模式,通常涉及通過互聯網來提供動態易擴展且經常是虛擬化的資源。云計算甚至可以讓你體驗每秒10萬億次的運算能力,擁有這么強大的計算能力可以模擬核爆炸、預測氣候變化和市場發展趨勢。云計算支持用戶在任意位置、使用各種終端獲取應用服務。所請求的資源來自"云",而不是固定的有形的實體。應用在"云"中某處運行,但實際上用戶無需了解、也不用擔心應用運行的具體位置。只需要一臺筆記本或者一個手機,就可以通過網絡服務來實現我們需要的一切,甚至包括超級計算這樣的任務。云計算環境下,軟件產品的最終表現形式更為豐富多樣。在云平臺上,軟件可以是一種服務,如SAAS,也可以就是一個Web Services,也可能是可以在線下載的應用,如蘋果的在線商店中的應用軟件等。


2.應用云端化的落地思考

云計算環境下,OA軟件技術、架構將發生顯著變化;軟件開發的環境、工作模式也將發生變化;并且由于軟件開發工作的變化,也必然對軟件測試帶來影響和變化。以下幾個內容供參考:

1)OA軟件必須與云相適應,能夠與虛擬化為核心的云平臺有機結合,適應運算能力、存儲能力的動態變化

2)要能夠滿足大量用戶的使用,包括數據存儲結構、處理能力

3)是要互聯網化,基于互聯網提供軟件的應用

4)安全性要求更高,可以抗攻擊,并能保護私有信息

5)可工作于移動終端、手機、網絡計算機等各種環境

6)基于云平臺的開發工具、開發環境、開發平臺將為敏捷開發、項目組內協同、異地開發等帶來便利。軟件開發項目組內可以利用云平臺,實現在線開發,并通過云實現知識積累、軟件復用

7)在云計算環境下,軟件技術、架構發生變化,要求軟件測試的關注點也應做出相對應的調整。軟件測試在關注傳統的軟件質量的同時,還應該關注云計算環境所提出的新的質量要求,如軟件動態適應能力、大量用戶支持能力、安全性、多平臺兼容性等

8)云計算環境下,軟件開發工具、環境、工作模式發生了轉變,也就要求軟件測試的工具、環境、工作模式也應發生相應的轉變。軟件測試工具也應工作于云平臺之上,測試工具的使用也應可通過云平臺來進行,而不再是傳統的本地方式;軟件測試的環境也可移植到云平臺上,通過云構建測試環境;軟件測試也應該可以通過云實現協同、知識共享、測試復用


3.應用云端化的發展展望

云計算的普及和應用,還有很長的道路,社會認可、用戶習慣、技術能力,甚至是社會管理制度等都應做出相應的改變,方能使云計算真正普及。但無論怎樣,基于互聯網的應用將會逐漸滲透到每個人的生活中,對我們的服務、生活都會帶來深遠的影響。要應對這種變化,討論我們業務未來的發展模式也顯得跟更為必要。我們認為,業務移動化、管理社交化、軟件平臺化、應用云端化將是未來管理軟件發展的必然趨勢!


4.服務云端化可能存在的陷阱/誤區

云計算服務除了提供計算服務外,還必然提供了存儲服務。但是云計算服務當前壟斷在私人機構(企業)手中,而他們僅僅能夠提供商業信用。對于政府機構、商業機構(特別像銀行這樣持有敏感數據的商業機構)對于選擇云計算服務應保持足夠的警惕。一旦商業用戶大規模使用私人機構提供的云計算服務,無論其技術優勢有多強,都不可避免地讓這些私人機構以"數據(信息)"的重要性挾制整個社會。對于信息社會而言,"信息"是至關重要的。另一方面,云計算中的數據對于數據所有者以外的其他用戶云計算用戶是保密的,但是對于提供云計算的商業機構而言確實毫無秘密可言。所有這些潛在的危險,是商業機構和政府機構選擇云計算服務、特別是國外機構提供的云計算服務時,不得不考慮的一個重要的前提。


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