一、產品支持服務 |
1、產品支持服務-基礎年運維服務(400熱線10次卡、400熱線20次卡、質保服務) |
服務項目 | 服務內容 | 服務價值 | 服務角色 | 服務產品 |
10次卡 | 20次卡 | 質保服務(首年) |
自助服務 | 自助服務網站 | http://support.seeyon.com 常見問題FAQ、補丁包、應用技巧 | 用戶及時了解致遠服務及產品信息的平臺,為用戶提供全時、快速查詢及解決問題的自助服務。 | 自助 | 7*24小時 | 7*24小時 | 7*24小時 |
微信服務平臺 | 關注“致遠互聯微服務”公眾號,獲取最新服務資訊、問題解決技巧、協同應用案例、產品新功能等 | 服務及產品信息實時發布平臺,用戶及時、快速了解致遠最新服務動態信息,是致遠互聯多維服務模式的組成部分。 | 自助 | 7*24小時 | 7*24小時 | 7*24小時 |
S1運維工具 (基礎版) | 基礎版:協同服務啟停、補丁包獲取、服務進度跟蹤、常見問題知識庫(以S1實際提供服務內容為準) | 協同產品的運維支撐平臺,為用戶提供基礎運維工具,可隨需了解服務進度、查詢解決常見問題,為系統運維提供支持。 | 自助 | 基礎版 | 基礎版 | 基礎版 |
遠程服務 | 400熱線支持 | 致遠互聯原廠商400熱線座席服務,受理用戶反饋的產品功能問題、系統環境問題、產品應用咨詢、產品功能需求 | 遠程運維服務支持平臺,快速幫助用戶定位、跟蹤、解決問題,作為用戶與致遠溝通的橋梁,為用戶日常應用提供有力保障。 | 客服團隊 | 10次 5*8小時 | 20次 5*8小時 | 不限次 5*8小時 |
報價: | 5000元 | 8000元 | 產品標準定價*2% |
折扣: | 成交不低于8折 |
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2、產品支持服務-標準年運維服務(VIP★卡、VIP★★卡、VIP★★★卡) | | | | | | | |
服務項目 | 服務內容 | 服務價值 | 服務角色 | 服務產品 |
VIP★ | VIP★★ | VIP★★★ |
自助服務 | 自助服務網站 | http://support.seeyon.com 常見問題FAQ、補丁包、應用技巧 | 用戶及時了解致遠服務及產品信息的平臺,提供全時、快速查詢及解決問題的方法。 | 自助 | 7*24小時 | 7*24小時 | 7*24小時 |
微信服務平臺 | 關注“致遠互聯微服務”公眾號,獲取最新服務資訊、問題解決技巧、協同應用案例、產品新功能等 | 服務及產品信息實時發布平臺,用戶及時、快速了解致遠最新動態服務信息,是致遠互聯多維服務模式的組成部分。 | 自助 | 7*24小時 | 7*24小時 | 7*24小時 |
S1運維工具 (基礎版) | 基礎版:協同服務啟停、補丁包獲取、服務進度跟蹤、常見問題知識庫(以S1實際提供服務內容為準) | 協同產品的運維支撐平臺,為用戶提供基礎運維工具,可隨需了解服務進度、查詢解決常見問題,為系統運維提供支持。 | 自助 | 基礎版 | 基礎版 | 基礎版 |