Udesk簡介
一、公司業務介紹
北京沃豐時代數據科技有限公司成立于2013年12月，2014年12月公司旗艦產品UdeskSaaS智能客戶服務系統正式上線，Udesk用一個通用的客服平臺連接電話、在線客服、手機APP、微信、微博、短信、郵箱等多個客戶溝通渠道，并且通過大數據分析為企業提供智能化自動服務流程，大幅度降低企業服務與溝通成本，提升企業工作效率，提升企業客戶滿意度與留存率。Udesk客戶服務系統上線后得到了市場廣泛認可，截至至2017年5月累計企業用戶超過6萬家.同時，公司也獲得了來自資本市場的青睞。公司于2015年4月獲得DCM300萬美金A輪投資，2015年7月獲得君聯資本3000萬人民幣A+輪投資，2016年7月獲得DCM,君聯資本1億人民幣B輪投資。
二、核心業務
Udesk智能客服系統，用一個通用的平臺連接電話、在線客服、手機APP、微信、微博、短信、郵箱、web等所有渠道。包括五大核心功能：呼叫中心、在線客服、智能機器人、工單系統、移動客服
(1)呼叫中心
Udesk呼叫中心為中小企業量身打造的云呼叫中心，快速部署、功能強大、通話穩定、音質清晰。
(2)在線客服
Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。
(3)智能機器人
Udesk智能機器人能解決85%常見問題，讓客戶告別排隊等待，提升問題解決率。
(4)工單系統
Udesk工單系統開創性統一工單，自動分配，一鍵流轉，全方位記錄用戶信息，處理問題更高效。
(5)移動客服
Udesk移動客服，隨時隨地客戶服務，不讓您錯過任何一個客戶。通過手機客戶端回復客戶消息，處理工單，為您的24小時客戶支持保駕護航。
